Politique de Retours

Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 29 avril 2026

Préambule

La présente Politique de Retours définit les modalités d’annulation, de retour et de remboursement applicables aux différents produits et services proposés sur le site epanouissementintime.com. Elle complète nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de Livraison.

Épanouissement Intime distingue 3 types de prestations avec des modalités de retour et remboursement spécifiques.

1. Droit de rétractation général

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas suivants :

  • Contenus numériques téléchargés ou consultés dont l’exécution a commencé avec l’accord exprès du consommateur
  • Services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, avec accord exprès
  • Produits scellés descellés après livraison (raisons d’hygiène)

2. Produits numériques (Ebooks PDF, Guides)

Politique applicable

En raison de la nature des produits numériques (téléchargement immédiat dès la confirmation du paiement), les ebooks et guides PDF ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement après téléchargement.

Justification légale

Cette politique est conforme à l’article L.221-28 du Code de la consommation qui exclut du droit de rétractation les contenus numériques dont l’exécution a commencé avec l’accord exprès du consommateur (cas du téléchargement effectué).

Exceptions et accommodations

Néanmoins, dans un esprit de service client et d’équité, nous étudions au cas par cas les demandes de remboursement dans les situations suivantes :

  • Erreur de commande manifeste (mauvais produit téléchargé)
  • Problème technique avéré empêchant l’accès au produit
  • Insatisfaction grave et justifiée, signalée dans les 7 jours suivant l’achat, avec demande détaillée

Pour toute demande, contactez-nous à [email protected] avec :

  • Numéro de commande
  • Date d’achat
  • Motif détaillé de la demande

Réponse garantie sous 48h ouvrées. Décision communiquée par retour d’email.

3. Services de coaching (Séances, Packs)

Annulation et report avant la première séance

  • Annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant la séance prévue → remboursement intégral
  • Report gratuit jusqu’à 24 heures avant la séance prévue → reprogrammation
  • Annulation tardive (moins de 24 heures) → la séance est considérée comme due et n’est pas remboursée
  • Absence non prévenue → la séance n’est ni remboursée, ni reportée

Annulation d’un pack en cours d’exécution

Pour les packs de plusieurs séances :

  • Les séances déjà effectuées sont dues et non remboursables
  • Les séances restantes peuvent être :
    • Soit reportées (sans limite de temps)
    • Soit remboursées au prorata, déduction faite des séances effectuées au tarif unitaire

Cas de force majeure

En cas d’urgence médicale, de deuil, ou de cas de force majeure dûment justifié, les conditions ci-dessus peuvent être assouplies avec compréhension. Contactez-nous le plus rapidement possible pour étudier ensemble la meilleure solution.

4. Formations et masterclass en ligne

Politique applicable

De la même manière que les ebooks, l’accès aux formations en ligne étant immédiat dès la confirmation du paiement, l’utilisateur reconnaît bénéficier d’une exécution immédiate de la prestation.

Une fois l’accès à la formation activé, aucun remboursement ne peut être exigé, sauf cas exceptionnels examinés au cas par cas (voir section 2 « Exceptions et accommodations »).

Garantie qualité

Nous accordons une importance majeure à la qualité de nos formations. Si une formation ne correspond manifestement pas à sa description, contactez-nous dans les 7 jours suivant votre accès pour étudier une éventuelle solution (remboursement partiel, accès à une autre formation, etc.).

5. Produits physiques — Compléments alimentaires et accessoires

Important : Modèle d’affiliation

Comme indiqué dans notre Politique de Livraison, Épanouissement Intime ne vend pas directement les compléments alimentaires et accessoires de bien-être présentés sur le site. Ces produits sont commercialisés par nos plateformes partenaires dans le cadre d’un modèle d’affiliation.

Plateformes partenaires officielles

📦 Compléments alimentaires : Nutriprofits
📦 Accessoires de bien-être / Sextoys : Lovense

Procédure de retour et remboursement

Tous les retours, remboursements et réclamations concernant ces produits relèvent exclusivement de la responsabilité des plateformes partenaires. Veuillez consulter directement leurs politiques de retour :

Responsabilité d’Épanouissement Intime

En tant qu’affilié, Épanouissement Intime n’assume aucune responsabilité commerciale, logistique ou juridique concernant les retours, remboursements ou litiges relatifs aux produits commercialisés par les plateformes partenaires. Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée directement à la plateforme partenaire ayant traité la commande.

6. Récapitulatif de la politique de retours

Type de produit Délai de rétractation Modalités
Ebook PDF Non applicable (téléchargement) Étude au cas par cas (7 jours)
Coaching (séance) 48h avant la séance Annulation gratuite ou report
Pack coaching Avant 1ère séance Remboursement intégral
Formation en ligne Non applicable (accès immédiat) Étude au cas par cas (7 jours)
Compléments (Nutriprofits) Voir Nutriprofits Contacter Nutriprofits directement
Sextoys (Lovense) Voir Lovense Contacter Lovense directement

7. Modalités de remboursement

Délais de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accordé par Épanouissement Intime (pour nos produits propres), il est effectué :

  • Sous 14 jours maximum à compter de l’acceptation de la demande
  • Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, virement)
  • Pour le montant total ou au prorata selon les conditions applicables

Confirmation du remboursement

Vous recevrez un email de confirmation dès le déclenchement du remboursement par nos services. Le délai d’apparition sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre établissement bancaire (généralement 3 à 5 jours ouvrés).

8. Procédure de demande

Pour toute demande de retour, d’annulation ou de remboursement, contactez-nous par email avec les informations suivantes :

  1. Vos nom et prénom
  2. Votre numéro de commande
  3. La date d’achat
  4. Le produit ou service concerné
  5. Le motif détaillé de la demande

✉️ [email protected]
📞 +33 7 52 82 81 62
📍 47 Avenue Boutroux, 75013 Paris, France

Réponse garantie sous 48h ouvrées.

9. Médiation et règlement des litiges

En cas de désaccord persistant après une tentative de résolution amiable directe, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation :

Médiateur de la consommation FEVAD
60 rue La Boétie, 75008 Paris
Site : www.mediateurfevad.fr

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Engagement qualité Épanouissement Intime

Notre objectif n’est pas seulement de respecter strictement la loi, mais surtout de garantir à chacun de nos clients une expérience d’achat positive, transparente et bienveillante. Chaque demande est étudiée avec attention, écoute et bonne foi. La satisfaction de nos clients est au cœur de notre démarche.

N’hésitez jamais à nous contacter : nous sommes là pour trouver une solution avec vous.

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